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湖南法治報訊（全媒體記者周芝華 通訊員 汪維 萬妍利）

3月14日，常德市舉行2025年3·15國際消費者權(quán)益日“你呼我應(yīng)·維權(quán)永在線”新聞發(fā)布會。會議通報了2024年消費者權(quán)益保護(hù)工作情況及今年工作安排；公布2024年全市消費投訴十大熱點，全市受理消費者咨詢投訴舉報21197件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失525.95萬元。

2024年，常德十大消費投訴熱點分別為食品、餐宿服務(wù)、服裝鞋帽、文化娛樂體育服務(wù)、電信服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、家居用品、藥品、教育培訓(xùn)服務(wù)、交通工具。其中，餐飲和住宿服務(wù)、服裝鞋帽、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)均存在預(yù)付費退款難現(xiàn)象。據(jù)悉，全市去年受理消費投訴17698件，按時辦結(jié)率99.85％；舉報3357件，按時核查率99.85％。常德市市場監(jiān)管系統(tǒng)開展“市監(jiān)在行動”民生熱點問題專項整治，圍繞藥品、電動自行車、中小學(xué)校園食品、肉類產(chǎn)品等領(lǐng)域安全問題開展專項整治行動，全市辦理民生領(lǐng)域案件2352起，移送公安線索17條；所構(gòu)建的“你我直通車”回應(yīng)民生關(guān)切響應(yīng)機制，其先進(jìn)經(jīng)驗被人民網(wǎng)、《中國市場監(jiān)管報》宣傳推介；積極落實消費維權(quán)“三隨時、三確保、三強化”，貼近市場、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)群眾開展消費者權(quán)益保護(hù)工作，完善消費糾紛多元化解機制。

全市市場監(jiān)管部門和消費者權(quán)益保護(hù)組織，始終把恢復(fù)和擴大消費工作擺在優(yōu)先位置，在維權(quán)效能提升、營商環(huán)境優(yōu)化和行政指導(dǎo)服務(wù)上下足功夫。市消保委連續(xù)4次獲得中消協(xié)“消費維權(quán)先進(jìn)集體”榮譽稱號，連續(xù)7年在全省市州消保委組織工作考核中排名第一，榮獲“紅旗單位”。

2025年，全市市場監(jiān)管部門和消費者權(quán)益保護(hù)組織將圍繞“優(yōu)化消費環(huán)境，共筑滿意消費”這一主題，齊心聚力提升人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感，為全方位提振消費，推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動力。

作者：周芝華 汪維 萬妍利

責(zé)編：周芝華

一審：周芝華

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報